ITSS信息技術(shù)服務運行維護資質(zhì)，即運維服務能力成熟度模型，是被廣泛應用于提升IT企業(yè)運維服務 能力的認證品類。ITSS，是信息技術(shù)服務標準（InformationTechnology Service Standards）的英文縮寫， 指在國家工業(yè)和信息化部、國家標準化委的支持下，由ITSS分會研制出的一套IT服務領(lǐng)域的標準庫和方法論。 ITSS定義了IT服務由人員(People)、流程(Process)、技術(shù)(Technology)和資源(Resource)這四個要素組 成，并對這些IT服務的組成要素進行標準化。 ISO 20000是面向機構(gòu)的IT服務管理標準，目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進 IT服務管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機構(gòu)、電信、高科 技產(chǎn)業(yè)等管理運營風險不可缺少的重要機制。ISO 20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務，完善 的IT管理水平也能通過認證的方式表現(xiàn)出來
